Πολιτική αποστολής
Παραγγελία
Θα λάβετε μια επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στην παραγγελία μόλις την υποβάλετε. Η επιβεβαίωση παραγγελίας αναφέρει τα παραγγελθέντα προϊόντα και τις τιμές τους. Σε περίπτωση σφαλμάτων στην ποσότητα των προϊόντων ή τεχνικών ελαττωμάτων, τα Νήματα Ελπίδας διατηρούν το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία ή να πραγματοποιήσει μερική παράδοση.
Χρόνος παράδοσης
Οι παραδόσεις εντός ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο διαρκούν περίπου 4-7 εργάσιμες ημέρες, ενώ οι παγκόσμιες αποστολές διαρκούν περίπου 10-12 ημέρες. Κατά τη διάρκεια μεγαλύτερων εκστρατειών, όπως κατά τη διάρκεια εκπτώσεων και υπό άλλες εξαιρετικές περιστάσεις, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να παραταθεί. Στόχος μας είναι να ενημερώνουμε πάντα με σαφήνεια σχετικά με τον παρατεταμένο χρόνο παράδοσης.
Τελωνεία
Η παραγγελία σας ενδέχεται να υπόκειται σε εισαγωγικούς δασμούς και φόρους (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ), οι οποίοι επιβάλλονται μόλις μια αποστολή φτάσει στη χώρα προορισμού σας.Τα Νήματα Ελπίδας δεν φέρουν ευθύνη για αυτές τις χρεώσεις εάν εφαρμόζονται και αποτελούν δική σας ευθύνη ως πελάτης.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email από εμάς, η οποία θα περιλαμβάνει έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ελέγξετε την κατάστασή της. Παρακαλούμε περιμένετε 48 ώρες για να γίνουν διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης. Εάν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας εντός 10 ημερών από την παραλαβή του email επιβεβαίωσης αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@email.com αναφέροντας το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το εξετάσουμε για εσάς.
Επιστροφές χρημάτων, επιστροφές και ανταλλαγές
Δεχόμαστε επιστροφές έως και 30 ημέρες μετά την παράδοση, εάν το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της παραγγελίας μείον τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή.
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη με οποιονδήποτε τρόπο, στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@threadsofhopehellas.org αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία της κατάστασης του προϊόντος. Τα εξετάζουμε κατά περίπτωση, αλλά θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βρούμε μια ικανοποιητική λύση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση info@threadsofhopehellas.org