Πολιτική απορρήτου

Στα Νήματα Ελπίδας δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητο των πελατών μας, των επισκεπτών του ιστότοπού μας και των συνδρομητών του ενημερωτικού δελτίου. Πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε, τα δικαιώματά σας που σχετίζονται με αυτά και πώς μπορείτε να επηρεάσετε τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία.

1. ΠΟΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ; 

Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα όταν εγγράφεστε στο ενημερωτικό μας δελτίο, όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας (threadsofhopehellas.org) ή όταν επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email, τηλεφώνου ή συνομιλίας

Συλλέγουμε τις ακόλουθες πληροφορίες από τους πελάτες μας:

Δεδομένα πελατών: Όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, παραγγελία – και ιστορικό αγορών.

Εγγραφή: Δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό χρήστη και την ημερομηνία εγγραφής.

Συμπεριφορά στο διαδίκτυο: Οι ενέργειές σας στον ιστότοπό μας, όπως η περιήγηση στις σελίδες προϊόντων, η προσθήκη προϊόντων στο καλάθι αγορών, οι επιλογές και οι αναζητήσεις και πληροφορίες σχετικά με το πώς και από πού φτάσατε στον ιστότοπό μας.

Πληροφορίες συσκευής: Χρησιμοποιημένο πρόγραμμα περιήγησης και οι ρυθμίσεις του, διεύθυνση IP, ρυθμίσεις γλώσσας και γεωγραφικές πληροφορίες της συσκευής.

Μάρκετινγκ μέσω email: Εάν μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για μάρκετινγκ μέσω email ως συνδρομητής στο ενημερωτικό δελτίο ή ως μέλος ενός προγράμματος πιστότητας πελατών, θα συλλέξουμε σχετικές πληροφορίες, όπως η παράδοση, το άνοιγμα και το κλικ ή άλλες ενέργειες των email.

Παραγγελίες: Συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες σας, τις παραδόσεις σας, τις διευθύνσεις πληρωμής και παράδοσης και τα στοιχεία επικοινωνίας σας με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

 

2. ΓΙΑΤΙ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

- Παραγγελίες: Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για την επεξεργασία και την παράδοση παραγγελιών. 

- Εξυπηρέτηση πελατών: Η εξυπηρέτηση πελατών μας χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα για την επεξεργασία και την παράδοση παραγγελιών και για τη διαχείριση πιθανών αιτημάτων επιστροφής.  

- Λογαριασμός χρήστη: Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα που έχετε δώσει για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, ώστε να μπορείτε να περιηγηθείτε στο ιστορικό παραγγελιών σας, να αποθηκεύσετε τις διευθύνσεις παράδοσης και να διαχειριστείτε τις προσωπικές σας ρυθμίσεις, όπως η εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο.  

- Μάρκετινγκ: Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ. Σκοποί επεξεργασίας είναι, μεταξύ άλλων: 

• Σε περίπτωση που έχετε αποδεχτεί το μάρκετινγκ μέσω email, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων. Μπορείτε να διαγραφείτε από το ενημερωτικό μας δελτίο χρησιμοποιώντας έναν σύνδεσμο διαγραφής στο ενημερωτικό δελτίο.
• Εάν έχετε προσθέσει προϊόντα σε ένα καλάθι αγορών, μπορούμε να σας στείλουμε ένα email που θα σας υπενθυμίζει την ημιτελή παραγγελία σας, ώστε να μπορείτε εύκολα να συνεχίσετε τις αγορές σας από εκεί που την αφήσατε.
• Με βάση τη συμπεριφορά σας στον ιστότοπό μας, θα σας εμφανίζουμε διαφημίσεις των προϊόντων μας που πιστεύουμε ότι θα σας ενδιέφεραν, σε άλλους ιστότοπους. Χρησιμοποιούμε συνεργάτες και τις πλατφόρμες δημοσίευσης τους για επαναληπτικό μάρκετινγκ. Το επαναληπτικό μάρκετινγκ βασίζεται στην τεχνολογία cookie. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με το θέμα στην πολιτική μας για τα cookies.

- Ερωτηματολόγια και έρευνες: Εάν έχετε αποδεχτεί το μάρκετινγκ μέσω email, μπορούμε να σας στείλουμε προσκλήσεις σε ερωτηματολόγια πελατών ή έρευνες, οι οποίες στοχεύουν στην ανάπτυξη των υπηρεσιών και των προϊόντων μας.

- Κριτικές προϊόντων: Όταν έχετε παραγγείλει προϊόντα από τον ιστότοπό μας, μπορούμε να σας ζητήσουμε να αξιολογήσετε τα προϊόντα που παραγγείλατε. Η αξιολόγηση μπορεί να δημοσιευτεί με το μικρό σας όνομα και το πρώτο γράμμα του επωνύμου σας στον ιστότοπό μας μαζί με το προϊόν που παραγγείλατε. 

- Γράφοντας μια αξιολόγηση, αποδέχεστε ότι η αξιολόγηση μπορεί να δημοσιευτεί στον ιστότοπό μας και ότι θα χρησιμοποιηθεί στην επικοινωνία μάρκετινγκ μας. Σκοπός των αξιολογήσεων προϊόντων είναι να προσφέρουν πληροφορίες για τα προϊόντα μας σε άλλους πελάτες, προβάλλοντας τις αξιολογήσεις άλλων πελατών. 

- Επιχειρηματικές αναφορές: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για την ανάλυση και την ανάπτυξη της επιχείρησής μας. Δεν είναι δυνατή η ταυτοποίηση μεμονωμένων προσώπων από τις αναφορές μας.  

- Νομικές υποχρεώσεις: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για την εκπλήρωση των νομικών μας υποχρεώσεων, για παράδειγμα στη λογιστική.

 

3. ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων βασίζεται σε σύμβαση όταν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας που σχετίζονται με τις σχέσεις με τους πελάτες, όταν εγγράφεστε στο ενημερωτικό μας δελτίο ή όταν ψωνίζετε στον ιστότοπό μας. Νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι το έννομο συμφέρον όταν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ και αξιολόγησης προϊόντων. Νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι η συγκατάθεση σε περιπτώσεις όπου επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για ηλεκτρονικό άμεσο μάρκετινγκ και έρευνες πελατών. Νομική βάση είναι η νομική υποχρέωση όταν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για την εκπλήρωση των νομικών μας υποχρεώσεων.

 

4. ΓΙΑ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο για όσο διάστημα απαιτείται για προκαθορισμένους σκοπούς, για παράδειγμα για την εκπλήρωση μιας παραγγελίας. Εάν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στον ιστότοπό μας, τα προσωπικά σας δεδομένα θα αποθηκεύονται μέχρι να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας.

Όταν τα Νήματα Ελπίδας επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς διαφορετικούς από τις συμβατικές μας υποχρεώσεις, για παράδειγμα για την εκπλήρωση λογιστικών υποχρεώσεων ή υποχρεώσεων που σχετίζονται με το δίκαιο των καταναλωτών, επεξεργάζονται δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση κάθε υποχρέωσης.

 

5. ΠΟΙΟΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΕΙ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Στα Νήματα Ελπίδας, μόνο άτομα που επιτρέπεται να επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει των καθηκόντων τους μπορούν να επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα. Τρίτα μέρη επεξεργάζονται τα προσωπικά σας στοιχεία στις ακόλουθες περιπτώσεις:  

Πάροχοι υπηρεσιών:

Χρησιμοποιούμε εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών, για παράδειγμα, κατά την αποστολή email marketing, την εμφάνιση εξατομικευμένων προσφορών και για την ενεργοποίηση κριτικών προϊόντων. Η μεταφορά και η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σε τρίτους γίνεται βάσει συμφωνίας.  

Γνωστοποιήσεις προσωπικών δεδομένων:

- Εάν έχετε υποβάλει την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορούμε να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας στην εταιρεία logistics, ώστε να μπορέσουν να σας παραδώσουν. 

- Με βάση την επιλογή πληρωμής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών και θα κατευθυνθείτε στον ιστότοπό τους κατά την επεξεργασία της πληρωμής. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα ακολουθούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις του ιστότοπου του τρίτου μέρους. Τα Νήματα Ελπίδας δεν αποθηκεύουν στοιχεία πληρωμής, όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας.  

- Ενδέχεται να είμαστε υποχρεωμένοι να αποκαλύψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα στις αρχές βάσει νόμου ή κανονισμών.

Οι πάροχοι και οι συνεργαζόμενοι εταίροι των Νημάτων Ελπίδας επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα γενικά στην περιοχή ΕΕ/ΕΟΧ. Η μεταφορά των δεδομένων σας εκτός της περιοχής ΕΕ/ΕΟΧ θα πρέπει να γίνεται με κατάλληλες εγγυήσεις. Σε περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, υπάρχει απόφαση της Επιτροπής της ΕΕ ότι η τρίτη χώρα παρέχει ίσο επίπεδο προστασίας ή ότι υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις για να διασφαλιστεί επαρκές επίπεδο προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Παραδείγματα κατάλληλων εγγυήσεων είναι ο αποδεκτός κώδικας δεοντολογίας στη χώρα υποδοχής, οι πρότυπες ρήτρες, οι δεσμευτικοί εταιρικοί κανόνες ή η Ασπίδα Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

 

6. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Διασφαλίζουμε την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων με επαρκείς δικλείδες ασφαλείας. Έχουμε εφαρμόσει τεχνικές και οργανωτικές δικλείδες ασφαλείας για να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα τροποποιηθούν, δεν θα χαθούν ή δεν θα καταστραφούν ή ότι δεν θα υπάρξει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα.

 

7. ΧΡΗΣΗ COOKIES

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησης της συσκευής σας. Τα αρχεία κειμένου μπορούν να αποτελούνται, για παράδειγμα, από πληροφορίες σχετικά με το μοντέλο της συσκευής σας. Το Threads of Hope Hellas χρησιμοποιεί cookies στον ιστότοπό του για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών και για στοχευμένο μάρκετινγκ. Τα cookies δεν βλάπτουν ούτε εμποδίζουν τη συσκευή σας ή την εμπειρία χρήστη και οι πληροφορίες δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους. Με άλλα λόγια, τα cookies χρησιμοποιούνται σε σχεδόν όλους τους ιστότοπους και ο σκοπός είναι μόνο η βελτίωση της εμπειρίας χρήστη των πελατών.

Η εμπειρία χρήστη μπορεί να βελτιωθεί για παράδειγμα με τα ακόλουθα μέσα:

- Εξατομίκευση ιστότοπου με βάση τις προτιμήσεις του πελάτη 

- Για βελτίωση της ασφάλειας και της ταχύτητας του ιστότοπου 

- Εύκολη σύνδεση λόγω των αποθηκευμένων πληροφοριών σύνδεσης 

- Πιο ενδιαφέρον και εξατομικευμένο μάρκετινγκ.

Τα δεδομένα που συλλέγονται με τα cookies είναι ανώνυμα και το Threads of Hope Hellas δεν τα συνδυάζει για παράδειγμα με πληροφορίες παραγγελίας. Παρόλα αυτά, εάν δεν αποδέχεστε τη χρήση cookies στον ιστότοπο του Threads of Hope Hellas, μπορείτε να διαγράψετε και να απενεργοποιήσετε όλα τα cookies. Μπορείτε να διαχειριστείτε τα cookies σας στις ρυθμίσεις ασφαλείας του προγράμματος περιήγησής σας. Σε περίπτωση που δεν χρησιμοποιούνται cookies, το Threads of Hope Hellas δεν μπορεί να εγγυηθεί την ορθή λειτουργία του ιστότοπου. 

Τα cookies που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο σημαίνουν πραγματικά cookies και παρόμοιες τεχνικές.

 

8. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Ως υποκείμενο δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να επηρεάσετε τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως υποκείμενο δεδομένων. Σε περίπτωση που θέλετε να ασκήσετε ένα από τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email: info@threadsofhopehellas.org

• Αίτημα πρόσβασης

Έχετε το δικαίωμα να λάβετε επιβεβαίωση για το εάν τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία ή όχι και να ελέγξετε ποια δεδομένα έχουμε συλλέξει για εσάς.

• Διόρθωση λανθασμένων δεδομένων

Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να συμπληρώσουμε ή να διορθώσουμε τα λανθασμένα, ανακριβή ή ελλιπή προσωπικά σας δεδομένα.

• Δικαίωμα διαγραφής προσωπικών δεδομένων                                                                       

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων. Σε αυτήν την περίπτωση, θα διαγράψουμε όλα τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός εάν έχουμε νομική υποχρέωση να τα διατηρήσουμε.

•  Περιορισμός της επεξεργασίας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας, για παράδειγμα, όταν τα δεδομένα σας είναι εν μέρει ανακριβή. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον προσωρινό περιορισμό της επεξεργασίας μέχρι να επιβεβαιωθεί η ακρίβεια των δεδομένων σας.

• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων

Μπορείτε να ζητήσετε τη μεταφορά των δεδομένων σας σε άλλο σύστημα, εάν επεξεργαζόμαστε δεδομένα που έχετε παράσχει βάσει συμφωνίας που έχουμε μαζί σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα παρέχουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε μορφή αναγνώσιμη από μηχανήματα, ώστε να μπορείτε να τα αποθηκεύσετε μόνοι σας ή να τα μεταφέρετε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας. 

• Δικαίωμα ένστασης

Σε ορισμένες περιπτώσεις, έχετε, με βάσιμο λόγο, το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Έχετε δικαίωμα να αντιταχθείτε, για παράδειγμα, σε περιπτώσεις όπου επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει του έννομου συμφέροντός μας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα αξιολογήσουμε εάν εξακολουθεί να υπάρχει κάποιος επιτακτικός και δικαιολογημένος λόγος για να συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα.

 

9. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Όταν δημοσιεύουμε αλλαγές στην παρούσα ειδοποίηση απορρήτου, θα ενημερώνουμε την ημερομηνία στην αρχή αυτής της ειδοποίησης απορρήτου. Εάν οι αλλαγές στις πρακτικές απορρήτου είναι απαραίτητες, θα τις ενημερώσουμε στην αρχή αυτής της ειδοποίησης απορρήτου, στον ιστότοπό μας και μέσω email.

 

10. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@threadsofhopehellas.org